الإنجليزية لخدمة العملاء
اللغة الإنجليزية المهنية لخدمة العملاء
حسّن جودة علاقاتك مع العملاء من خلال لغة إنجليزية واضحة، مهذبة وفعالة، مكيّفة للمحادثات الهاتفية، المراسلات الكتابية والمواجهات المباشرة.
قدّم تجربة عملاء احترافية ودولية.
أهداف الدورة
تعزيز المفردات والتعبيرات الأساسية لخدمة العملاء.
التواصل بكل سهولة واحترافية مع العملاء المتحدثين بالإنجليزية.
إدارة المكالمات الهاتفية، ورسائل البريد الإلكتروني، والمراسلات الكتابية.
إتقان توجيه العملاء وحل مشكلاتهم بفعالية.
المنهجية التعليمية
تعتمد هذه الدورة على منهج تواصل وعملي، يركز على مواقف حقيقية من علاقات العملاء.
الهدف هو تطوير تواصل فعال، لبق ومهني باللغة الإنجليزية.
يشارك المتعلمون في:
لعب الأدوار (مكالمات، شكاوى، طلبات معلومات).
محاكاة للمحادثات مع العملاء.
تمارين الكتابة المهنية (إيميلات، ردود على العملاء).
عمل مركّز على اللباقة، ونبرة الصوت، ووضوح الرسالة.
لمن هذه الدورة؟
تستهدف هذه الدورة:
وكلاء خدمة العملاء ومراكز الاتصال.
مسؤولي علاقات العملاء.
المهنيين الذين يتواصلون بانتظام مع عملاء دوليين.
لا توجد شروط مسبقة محددة باستثناء أساسيات اللغة الإنجليزية.
