English for Customer Care
Anglais professionnel du service client
Améliorez la qualité de votre relation client grâce à un anglais clair, poli et efficace, adapté aux échanges téléphoniques, écrits et en face à face.
Offrez une expérience client professionnelle et internationale.
Objectifs du cours
Renforcer le vocabulaire et les expressions clés du service client
Communiquer avec aisance et professionnalisme avec des clients anglophones
Gérer les appels téléphoniques, emails et échanges écrits
Savoir guider les clients et résoudre leurs problèmes efficacement
Méthodologie pédagogique
Ce cours est basé sur une méthode communicative et pratique, centrée sur des situations réelles de la relation client.
L’objectif est de développer une communication efficace, courtoise et professionnelle en anglais.
Les apprenants participent à :
des jeux de rôles (appels, réclamations, demandes d’information)
des simulations de conversations clients
des exercices d’écriture professionnelle (emails, réponses clients)
un travail ciblé sur la politesse, le ton et la clarté du message
À qui s’adresse ce cours ?
Ce cours s’adresse à :
agents de service client et centres d’appels
chargés de relation clientèle
professionnels en contact régulier avec des clients internationaux
Aucun prérequis spécifique en dehors des bases de l’anglais.
Améliorez votre communication client en anglais
Développez des compétences linguistiques essentielles pour offrir un service client de qualité internationale grâce à la formation English for Customer Care de Tandem.
